Website Banner




 

บทสัมภาษณ์ คอลัมม์ ดาวเด่น SME เดือน พฤษภาคม 2553

บ่อยครั้งที่เราเห็นอู่ซ่อมรถเล็กๆ แต่มีรถจอดรอซ่อมมากมาย ตั้งแต่รถกระบะเก่าๆ ไปจนถึงรถยุโรปราคาแพงๆ  เหตุผลหลักๆ คงมี
2 ประการคือ 1. ช่างต้องมีฝีมือ มีชื่อเสียงแบบปากต่อปาก และ 2. ราคาไม่แพง และเช่นเดียวกับที่ ห้างหุ้นส่วนจำกัด แอดวานซ์ ฟอร์เวิร์ด ซึ่งเป็นเพียงองค์กรขนาดกลางขนาดเล็กหรือ SME แต่มีลูกค้าให้ความไว้วางใจมากมาย เราจึงยกให้เป็นดาวเด่น SME ประจำฉบับนี้ค่ะ
 
 
   อยากทราบที่มาของ Advance Forward
  เดิมทีเราทำงานในบริษัทข้ามชาติแห่งหนึ่ง รับซ่อมและติดตั้ง เครื่องจักรกล ระบบไฟฟ้า ระบบควบคุมอัตโนมัติต่างๆ ตามโรงงานอุตสาหกรรมทั่วๆไป แต่มีลูกค้าปั๊มลม(Air compressor) มากเป็นพิเศษ ราวว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนี้ ต่อมาทางบริษัทแม่ได้ตัดสินใจย้ายสำนักงานไปยังสิงคโปร์ เราจึงมารวมกลุ่มกับเพื่อนที่ทำงานด้านปั๊มลมโดยเฉพาะ ตั้งเป็น Advanced Forward จนถึงวันนี้ก็สิบกว่าปีมาแล้ว

ทำไมเป็นแค่ หจก.
ชีวิตเราเป็นช่างมาตลอด เราไม่ได้เป็นผู้บริหาร เราคิดว่าการเป็นบริษัทฯ นั้น มีโครงสร้างที่ไม่สู้จะยืดหยุ่นนัก ทุกอย่างต้องเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอนเกินไป ส่วนในรูปแบบ หจก. เราเป็นทั้งช่างและเถ้าแก่ ซึ่งตอบคำถามได้หมด อะไหล่แท้ อะไหล่เทียบ อะไหล่มือสองของเซียงกง จัดหาให้ได้ ลูกค้าหามาเองก็ได้ ราคาก็ถัวๆกันไป บางอย่างเราได้มาถูก เราก็ลดราคาได้ ในด้านความน่าเชื่อถือ เราคิดว่าอยู่ที่ชื่อเสียงและเกียรติประวัติมากกว่า บางบริษัท มีทุนจดทะเบียนร้อยล้าน แต่ถูกฟ้องร้องมากมาย อย่างนี้ก็ไม่น่าเชื่อถือ ขณะที่บาง หจก สามารถประมูลงานหลวงมูลค่าเป็นร้อยล้านก็มี

Advance Forward มีองค์ความรู้เทียบเท่ากับที่ศูนย์ฯหรือไม่
เรากล้าพูดได้ว่า เราไม่น้อยหน้าใคร เราก็เคยอยู่ศูนย์มาก่อน ช่างที่ศูนย์จะรู้เฉพาะเครื่องของตน ไม่รู้ระบบของยี่ห้ออื่น ส่วนเรารับซ่อมทุกยี่ห้อ รู้หมดทุกยี่ห้อ ญี่ปุ่น ยุโรป อเมริกา ไต้หวัน จีนแดง ของไทยเอง ยี่ห้อไหนมีจุดอ่อนจุดแข็งที่ไหนเรารู้ เราจึงสามารถดัดแปลงได้ บางครั้งศูนย์ก็ไม่ยอมซ่อมบอกว่าตกรุ่นแล้วไม่มีอะไหล่ แต่เราสามารถทำได้ เราจึงมีสโลแกนเล่นๆว่า เขาสร้างได้ เราต้องซ่อมได้

Advance Forward อบรมพนักงานอย่างไร
อย่างแรกเราเน้นก่อนเลย ด้านคุณธรรม ความซื่อตรง ทำผิดพลาดไม่เป็นไร ขอให้บอกตามตรง อย่าหมกเม็ด เพราะทุกอย่างแก้ไขได้ อย่างที่สองปลูกผังจิตสำนึกความเป็นช่าง ต้องทำให้ดีที่สุด ให้เครื่องของลูกค้าใช้งานได้ดีทนทาน ช่วยลดต้นทุนให้ลูกค้ารวยเร็วๆ ถ้าลูกค้ารวยเราก็รอด ถ้าลูกค้าแย่เราก็แย่ไปด้วย ส่วนด้านวิชาการ เราส่งช่างไปอบรมกับผู้ผลิตเครื่องเป็นประจำ เพื่อให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเสมอ

Advance Forward มีคู่แข่งไหม
ในทุกธุรกิจย่อมต้องมีคู่แข่ง แต่เราไม่ถือว่าใครเป็นคู่แข่งกับเรา หรือเราเป็นคู่แข่งกับใคร เราต้องการพันธมิตรมากกว่า เช่น บางทีงานเราล้น หรือบางทีเราอยู่ไกล เราก็โยนให้เพื่อนทำ บางทีเราหาของไม่ได้เราก็หาจากเพื่อนๆ บางงานคนเราไม่พอ เครื่องมือไม่พอก็ขอจากเพื่อนๆ ฯลฯ เราต้องการหาพันธมิตรให้มากๆ ในทุกๆด้านด้วย เช่น บริษัททำท่อ บริษัททำไฟฟ้า บริษัททำโครงเหล็ก ฯลฯ ปัจจุบันงานส่วนใหญ่กำไรต่ำมากอยู่แล้ว พึ่งพาอาศัยกันจะดีกว่า
 
วางเป้าหมายอย่างไร จะเติบโตอย่างไร
เราไม่มีเป้าว่าต้องโตกี่เปอร์เช็นต์ ต้องได้กี่แสนกี่ล้าน แต่เราอยากมีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ ให้สามารถเข้าหาลูกค้าได้ภายในสองชั่วโมง การบริการก็ใกล้ชิดกับลูกค้า สำนักงานสาขาสามารถตัดสินใจได้เองไม่ต้องผ่านส่วนกลาง เร็วๆนี้จะมีสาขา นครราชสีมา แล้วจึงขยายออกทางตะวันออกแถวระยอง ชลบุรี่ ภาคเหนือที่ลำพูน ฯลฯ

 
อยากบอกอะไรกับลูกค้า
ยุคนี้การแข่งขันสูง อยากบอกให้ลูกค้าระวัง อย่าดูแต่ราคาอย่างเดียว ให้ดูรายละเอียดงานด้วย เช่น ก่อนตัดสินใจเลือกใคร ให้ถามชัดๆ ว่า สายไฟใช้ยี่ห้ออะไร เบอร์อะไร เหล็กหนาเท่าไร อะไหล่แท้หรืออะไหล่เทียบ ฯลฯ เพราะเดี๋ยวนี้เขานิยมลดราคาเพื่อให้ได้งานไว้ก่อน แล้วค่อยไปลดวัสดุตามราคาภายหลัง ส่วนเราจะไม่ทำแบบนั้น อันไหนทำแล้วไม่ดีไม่ทนไม่คุ้ม เราบอกลูกค้าหมด สุดท้ายนี้ก็ขออวยพรให้ลูกค้าทุกๆท่าน จงรวยๆๆๆ เป็นร้อยล้านหมื่นล้าน และหวังว่าเราจะได้รับใช้ท่านตลอดไป ขอบคุณครับ
 
 
               
Current Pageid = 5